Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Happy Wallaby

Dernière mise à jour : 14 novembre 2025

La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués sur le site de Novaflip Inc., faisant affaire sous le nom de Happy Wallaby (ci-après « nous », « notre », « nos »).

En passant commande sur notre boutique en ligne, vous acceptez les modalités décrites ci-dessous.

1. Délai pour demander un retour

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour selon les conditions suivantes :

  • Vous devez nous écrire à info@novaflip.ca dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

  • Votre demande doit inclure :

    • Votre nom

    • Votre numéro de commande

    • Une description du produit concerné

    • Le motif du retour

Au-delà de ce délai de 14 jours, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

2. Produits admissibles au retour

Pour être admissible à un retour, le produit doit :

  • Être dans son état d’origine, non endommagé, propre et complet;

  • Ne pas avoir été manifestement utilisé ou modifié;

  • Si possible, être retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente.

Nous nous réservons le droit d’évaluer l’état du produit à sa réception et de refuser ou ajuster le remboursement si le produit est jugé endommagé, incomplet ou non revendable.

3. Produits non retournables

Pour des raisons de qualité, d’hygiène, de personnalisation ou selon la nature du produit, certains articles peuvent être non retournables. Le cas échéant, cette mention sera indiquée sur la fiche produit ou au moment de l’achat.

4. Procédure de retour

  1. Vous nous contactez à info@novaflip.ca dans les 14 jours suivant la réception.

  2. Si le retour est accepté :

    • Nous vous transmettrons les informations nécessaires pour procéder au retour (adresse de retour, référence, etc.).

  3. Vous devez ensuite expédier le produit à l’adresse qui vous sera indiquée, dans un délai raisonnable après l’acceptation du retour.

5. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, incluant les frais de transport et l’emballage.

  • Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, endommagés ou non livrés lors du retour.

  • Il est fortement recommandé d’utiliser un service de livraison avec numéro de suivi.

6. Frais administratif (restockage)

Pour chaque retour accepté, un frais administratif de 25 % du montant du ou des produits retournés sera appliqué.

Ce montant sera déduit du remboursement ou du crédit émis.

7. Type de remboursement

Lorsque le retour est reçu et inspecté, et s’il est accepté, nous pourrons, à notre discrétion :

  • Émettre un remboursement sur le mode de paiement original,
    ou

  • Émettre un crédit boutique d’un montant équivalent (moins les frais de retour et les 25 % de frais administratifs).

Le choix entre remboursement et crédit peut dépendre de la nature de la demande, de l’état du produit et des circonstances du retour.

8. Délai de traitement du remboursement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté :

  • Le traitement du retour, du remboursement ou du crédit peut prendre jusqu’à 30 jours ouvrables.

  • Vous serez avisé par courriel lorsque le remboursement ou le crédit aura été traité.

Veuillez noter que des délais supplémentaires peuvent s’appliquer avant que le montant n’apparaisse sur votre relevé, selon votre institution financière ou l’émetteur de votre carte.

9. Produits défectueux ou endommagés à la réception

Si vous recevez un produit endommagé ou présentant un défaut apparent, veuillez nous contacter à info@novaflip.ca dans les 48 heures suivant la réception, en incluant :

  • Votre numéro de commande;

  • Une description du problème;

  • Des photos claires du produit et, si applicable, de l’emballage.

Selon le cas, nous pourrons :

  • Remplacer le produit,

  • Offrir un crédit boutique,

  • Ou procéder à un remboursement partiel ou total.

Nous analyserons chaque situation individuellement afin de vous proposer la solution la plus appropriée.

10. Erreur de produit

Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande (erreur de modèle, quantité, etc.) :

  • Veuillez nous contacter à info@novaflip.ca dès que possible, avec votre numéro de commande et des photos.

  • Si l’erreur est confirmée, nous prendrons en charge les frais de retour ou de remplacement, selon les modalités qui vous seront communiquées.

11. Articles en promotion

Sauf indication contraire, les produits achetés en promotion ou avec un rabais sont soumis aux mêmes règles de retour que les produits à prix régulier (frais de retour à la charge du client, frais administratif de 25 %, etc.), à condition qu’ils soient admissibles au retour.

Certains articles en solde finale (« vente finale ») peuvent être non retournables; cette mention sera précisée au moment de l’achat.

12. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de retour et de remboursement ou pour déposer une demande de retour, vous pouvez communiquer avec nous :

Novaflip Inc. – Happy Wallaby
Courriel : info@novaflip.ca
Adresse postale :
3655 rue Saint-Pierre
Drummondville (Québec) J2B 6V2
Canada