Politique d’expédition – Happy Wallaby

Dernière mise à jour : 14 novembre 2025

La présente Politique d’expédition décrit la façon dont Novaflip Inc., faisant affaire sous le nom de Happy Wallaby (ci-après « nous », « notre », « nos ») gère la préparation, l’envoi et la livraison des commandes passées sur notre boutique en ligne (le « Site »).

1. Zones de livraison

Nous expédions actuellement nos produits au Canada seulement.

Pour toute demande particulière, vous pouvez nous écrire à : info@novaflip.ca.

2. Délais de traitement des commandes

• Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

• En période de forte affluence (temps des Fêtes, promotions, etc.), les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs.

• Les commandes ne sont ni préparées ni expédiées les fins de semaine et jours fériés.

3. Modes de livraison

Les commandes sont expédiées via un transporteur sélectionné par Happy Wallaby.

• Livraison standard : le délai de livraison habituel se situe entre 3 et 10 jours ouvrables après l’expédition, selon la région et le transporteur.

• Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier pour des raisons hors de notre contrôle (météo, volume de colis, etc.).

4. Frais de livraison

• Frais fixes de livraison : 9,95 $ CAD par commande.

• Livraison gratuite pour les commandes de 30 $ CAD et plus (avant taxes et après rabais).

Les frais de livraison applicables sont calculés et affichés au moment du paiement.

5. Suivi de commande

Lorsque cela est possible, un numéro de suivi est fourni par le transporteur. Vous pourrez suivre votre colis via le lien fourni par courriel ou, le cas échéant, dans votre compte client.

6. Adresse de livraison

Vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

• En cas d’adresse incomplète ou erronée, des retards ou un retour de colis peuvent survenir.

• Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

7. Colis perdu, volé ou endommagé

• Si votre colis semble perdu ou fortement en retard, veuillez communiquer avec nous à info@novaflip.ca en indiquant votre numéro de commande.

• Si le colis arrive endommagé, veuillez nous transmettre des photos du colis et du produit dans les 48 heures suivant la réception, afin que nous puissions évaluer la situation (remplacement, crédit, etc.).

• Une fois le colis marqué « livré » par le transporteur, nous ne pouvons pas garantir un remplacement en cas de vol à l’adresse de livraison, mais nous analyserons chaque situation au cas par cas.

8. Ramassage local (le cas échéant)

Si une option de ramassage local est offerte, les modalités (adresse, horaires, délai) seront indiquées au moment de passer la commande. Veuillez toujours attendre la confirmation de préparation de votre commande avant de vous présenter.

9. Modifications de cette Politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique d’expédition à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur cette page avec la date de dernière mise à jour.

Pour toute question, vous pouvez nous joindre à : info@novaflip.ca.